彩神app靠谱吗 电商收取“千元退货费”合理吗?

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  消费者在网易严选购买万元商品未收货即退货被要求支付千元费用

  电商收取“千元退货费”合理吗?

“千元退货费”

  消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购买了一款价值万元的按摩椅,商品标注“1000天无忧退货”,他在还未收到货时就因有过后 人是因为分析申请退货,却被严选要求支付712元的运费和1000元的翻新包材料费。宋先生表示,写明了1000天无忧退货商品,消费者根本没碰商品,退货就收1112元,虽然有过后 人被骗了。

  对此,网易方面表示,商品页面有详细退换货政策介绍,标明“如在商品无质量问题的情况表下,用户申请退货,则商品退回运费由用户自行承担”。有律师表示,商家页面并未明确说明收取的有过后 费用,没办法 销售方要求承担高额的有过后 费用就没办法 土办法 。另外,运费的金额也没办法 说明,没办法 约定语录以实际指在为准。

  事件

  未收货就退货被要求承担千元费用

  宋先生表示,他最近将会肩膀不适,就在时不时 购物的网易严选电商网站下单,购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。在商品发货后,偶然看多了这款按摩椅中间购买者评价,一共6条评价里有3条是差评,有过后对商品非常担心,立即选取“退货”。

  在网站商品介绍页面中,明确标注了“1000天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息,宋先生表示,“显然这是告知消费者,按摩椅买后将会不满意,1000天之内能够无忧退货。”他表示,正是基于该政策,他才选取了退货。

  不过,以后严选电话客服告知,能够缴纳10000多元的退货费,含有了来回运费、检查费、包装费等。宋先生告诉客服,“我根本没收货,没看多货,为哪几个要收检查费?”

  签署

  严选称页面已写明详细退货政策

  网易方面昨天签署表示,经内部人员核查,该投诉中涉及的网易智造按摩大师椅,符合“1000天无条件退换货”政策,但该商品属于大件商品,在商品无质量问题的情况表下,商品退回运费由用户自行承担,该信息已在商品详情页上清楚展示。目前网易严选将会和用户取得联系,除理相关问题。网易严选把每一位用户的投诉都视作善意建议,后续将优化售后服务条款的提示,加强相关一线同事的培训,让用户在网易严选上购物更有保障。

  北京青年报记者在严选网站上看多,上部为“商品介绍”,下部为“详情”,在详情最中间的“售后服务”一栏中的确有“如在商品无质量问题的情况表下,用户申请退货,则商品退回运费由用户自行承担”的字样。再往下拉,则是按摩椅的详细功能介绍、细节图片、产品参数等内容。

  严选客服表示,按摩椅属于大件家具,非质量问题退货能够用户支付运费,不同地址的运费不同,在退货后严选会根据具体地址与物流协商。有过后将会还未拆包将会还未收货就选取退货,那就仅能够承担运费,“发出就代表运费产生了”。此外,将会亲戚亲戚亲戚朋友儿具的包装被撕掉将会破损,用户还能够支付“包材费”。

  说法

  除运费外有过后 费用没办法 土办法

  没办法 ,消费者到底应当承担这笔10000多元的费用吗?北青报记者咨询12315热线,对方表示,根据《消费者权益保护法》二十五条规定,退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。一般来说,即使未收到货,商品退回的运费也应由消费者承担,但不必承担寄出的运费和额外的费用,除非有额外约定。

  北京志霖律师事务所副主任、中国互联网法学会信用评价中心法律顾问赵占领对北青报记者表示,将会是适用消法规定的七天无理由退货制度,假如在商品完好的情况表下,消费者只能够承担退货的运费,即可要求无理由退货,至于运费的金额,以物流公司实际收取的为准,而有的是商品销售方自行选取。

  将会有的是适用七天无理由退货制度,本来是产品指在质量等问题,本来根据销售方有过后 人的承诺,比如1000天无忧退货,要求销售方退货退款,则这种 情况表下关键看销售方以前有没办法 明确说明退货要收取费用及收取哪几个费用,将会没办法 明确说明语录,就视为没办法 约定,销售方要求消费者承担高额的往返退货费、检查费、材料费等各种名目的费用就没办法 土办法 。在严选的网页中,只说承担退回运费,没办法 说明指在有过后 费用,那有过后 费用本来没办法 土办法 的。

  (记者 温婧)