北京市消协调查报告:超八成消费者不满在线旅游

  • 时间:
  • 浏览:0

千龙-法晚联合报道(记者 张鑫)3月8日上午,北京市消费者针灸学会发布了2015吉林快3开奖结果年在线旅游行业满意度调查报告。调查结果显示,超八成受访者认为在线旅游网站(含APP)位于不公平格式条款,半数受访者遇到过订单产品被更改或随意退还什么的问提。此外,超六成受访者预订产品时被“强制捆绑”许多产品。

据市消协统计,2015年1月至11月,共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中,因旅游合同引发的投诉16500件,占投诉吉林快3开奖结果总量的87.1%。此外,消费者网在线投诉平台数据显示,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。

市消协今天发布的在线旅游消费者满意度调查结果显示,4956名受访者对在线旅游行业整体满意度不高。具体来看,消费者最不满意的在线旅游什么的问提是网上宣传与实际不符,占比达31.64%。此外,订单被随意更改或退还、退改票费太高,也是消费者不满意程度较高的什么的问提。

市消协秘书长杨晓军表示,通过对在线旅游网站(含APP)、预订过程和售后服务三方面的满意度调查发现,83.76%的受访者认为网站(含APP)位于不公平格式条款,79.38%的受访者认为退改票费比例不合理,65.68%的受访者表示预订产品时被“强制捆绑”许多产品。

此外,有超六成受访者认为网站(含APP)没有 清楚地告知权利义务,网上宣传产品、服务与实际不相符,有超五成受访者遇到过订单产品被更改或随意退还什么的问提。

市消协:将对侵害消费者权益行为提起诉讼

已经现行《旅游法》对在线旅游平台如可监管、消费者权益如可保障等方面尚未明确,使得当前在线旅游的监管十分困难。市消协上午表示,将继续关注在线旅游行业发展,切实履行法定职责。

下一步,市消协将通过与在线旅游平台企业搭建纠纷快速出理 通道,指导和监督在线旅游平台企业积极主动出理 消费投诉,提高消费纠纷出理 波特率。同时,市消协将吉林快3开奖结果进一步推进在线旅游网站不公平格式条款的整改,针对侵害众多消费者权益的行为提起公益诉讼。